Verhalen die je al lachend net een ander perspectief geven.
Waar heb ik het over?
Ik heb twee topics voor mijn lezingen: Klantbehoud en Digitale Fitheid. In beide gevallen gebruik ik herkenbare situaties, praktische inzichten, een feit her en der om zo een zaal aan het denken te krijgen. Ik hou het ook graag praktisch, dus je krijgt ook dingen mee waar je direct mee aan de slag kunt.
Mijn verhalen kan ik net zo makkelijk in het Engels vertellen als in het Nederlands. Dat verandert niks aan de toon en de energie.
Mijn spreekstijl
Verwacht energie, concrete inzichten die blijven hangen en interactie. Geen enorme berg slides, maar verhalen en voorbeelden waarover men kan blijven praten.
Waarom klanten blijven
Hoe hou je klanten (blij)?
Dit verhaal gaat over klantbehoud, hoe vormen van hospitality in elke dienstverlening thuishoren en wat er achter de schermen voor nodig is. Wat zorgt er nu voor dat klanten graag terugkomen?
In deze lezing bekijk ik hoe verwachtingen kunnen worden gemanaged, hoe het gemak van je dienstverlening direct impact heeft op je klantervaring en hoe je reageert als het misgaat. Met lessen uit hospitality en soms popcultuur laat ik zien hoe mensen, processen en systemen een causaal verband hebben en zo de ervaring van mensen vormen.
Deze lezing
duurt ongeveer 45 minuten en in overleg kan deze wat langer of korter worden.
Wat neemt het publiek mee?
Vertrouwen
Herken de momenten waarop het je het vertrouwen wint of juist
verliest.
Samenwerking
Zie wat er nodig is voor een team om een ervaring neer te zetten die klanten blij maakt.
Nieuwe vragen
Durf kritischer te zijn op je eigen dienstverlening. Hoe voelen klanten zich nu echt bij jou?
Digitale Fitheid
Meer grip op je digitale werkdag.
Hoe zou het zijn als al die middelen je juist lucht, overzicht en focus geven?
Over aandacht, vaardigheden en dagelijkse digitale frictie. Met humor en
praktische voorbeelden kijkt het publiek opnieuw naar de eigen gewoontes en
ontdekt het manieren om prettiger en effectiever te werken.
Dagelijks nog wat tijd overhouden om na te denken, dat willen we allemaal wel, toch?
Deze lezing
duurt ongeveer 45 minuten en kan in overleg wat langer of korter worden.
Een happy quote:
Iedereen mag ook bij ons de ervaring opvragen, want ons team én onze klanten vonden het geweldig!
Jouw verhaal is verhelderend, vrolijk, doeltreffend en specifiek. Iedereen die digitaal gewoon fitter wil worden en effectiever voor de dag wil komen, zou je even moeten DM'en.
Barber Brinkman, Real Solutions
Vertel me over je evenement.
Wie zitten er in de zaal? Wat beweegt deze mensen? Wanneer is je evenement geslaagd? Ik denk graag met je mee.
Mail me gerust en ik sta altijd open voor een kopje koffie.